Не удается подключиться к серверу Kaspersky. Как исправить ?
Отключите впн, проверьте подключение к интернету, проверьте настройки прокси сервера в самом антивирусе, так же действительно попробуйте подключиться просто позднее.
Не удается подключиться к серверу. Пожалуйста, проверьте настройки подключения к интернету и прокси-серверу или повторите попытку позже.
Основные причины
Неправильные настройки прокси сервера
В Kaspersky или Windows может быть указан прокси сервер, который больше не работает, требует авторизации либо блокирует соединение с серверами программы.
Работающий VPN
VPN может направлять соединение через сервер, с которого ресурсы Kaspersky недоступны. Ошибка нередко появляется при активации программы или входе в учетную запись.
Проблема с интернет соединением
Подключение может быть нестабильным, даже если некоторые сайты продолжают открываться. Причиной может быть маршрутизатор, провайдер, фильтрация трафика или временный сбой сети.
Неправильная работа DNS
Компьютер не может правильно определить адрес сервера Kaspersky. Официальная инструкция советует проверить службу DNS Client и при необходимости использовать другой DNS сервер.
Неверные дата и время
Если дата, время или часовой пояс Windows установлены неправильно, защищенное соединение с сервером может не пройти проверку.
Блокировка сторонними программами
Соединение могут ограничивать другой антивирус, сетевой экран, блокировщик рекламы, программа родительского контроля или средство фильтрации трафика.
Измененный файл hosts
В файле hosts могут находиться записи, перенаправляющие или блокирующие адреса Kaspersky. Проверять его следует только после более простых способов.
Временная недоступность сервера
Иногда проблема находится не на компьютере. Kaspersky рекомендует повторить активацию или подключение позднее, например через час.
Инструкция по решению
Проверьте интернет и повторите подключение
Откройте несколько обычных сайтов в браузере. Затем полностью закройте Kaspersky Premium и запустите программу повторно.
Нажмите кнопку «Повторить попытку».
Если ошибка появилась впервые, подождите от 15 до 60 минут. Сервер Kaspersky может быть временно недоступен.
Перезагрузите компьютер и модем (роутер)
Перезагрузите Windows.
Если используется домашний роутер, отключите его питание примерно на одну минуту, затем включите снова и дождитесь восстановления интернета.
После этого откройте Kaspersky Premium.
Проверьте работу через другую сеть
Временно подключите компьютер к другой сети. Например, включите точку доступа на телефоне и подключитесь к ней по Wi Fi.
Запустите Kaspersky Premium и повторите подключение.
Если через мобильный интернет ошибка исчезла, проблема, скорее всего, связана с маршрутизатором, настройками основной сети или ограничениями провайдера.
Отключите VPN
Полностью отключите VPN программу или расширение браузера.
Если используется встроенный Kaspersky VPN, временно отключите защищенное соединение.
Закройте Kaspersky Premium, откройте его повторно и проверьте подключение.
Официальная поддержка Kaspersky рекомендует отключать VPN при ошибках соединения с сервером активации.
Отключите прокси сервер в Kaspersky Premium
Откройте главное окно Kaspersky.
Нажмите значок настроек.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Откройте «Настройки сети».
Нажмите «Настройки прокси сервера».
Выберите «Не использовать прокси сервер».
Нажмите «ОК», затем сохраните изменения.
Названия разделов могут немного отличаться в зависимости от установленной версии программы. Такой порядок действий указан в официальной инструкции для Kaspersky Standard, Plus и Premium.
Проверьте прокси в Windows
Откройте «Параметры».
Перейдите в раздел «Сеть и Интернет».
Откройте страницу «Прокси сервер».
Отключите ручную настройку прокси, если вы не используете ее намеренно.
Параметр автоматического определения настроек обычно можно оставить включенным.
После изменения настроек перезагрузите компьютер.
Проверьте дату, время и часовой пояс
Нажмите правой кнопкой мыши по часам Windows.
Откройте настройку даты и времени.
Включите автоматическую установку времени и часового пояса.
Нажмите кнопку синхронизации времени.
После синхронизации перезапустите Kaspersky Premium.
Некорректная системная дата может мешать установлению защищенного соединения. Проверка даты входит в официальные рекомендации Kaspersky при сетевых ошибках.
Измените DNS сервер
Откройте «Параметры».
Перейдите в раздел «Сеть и Интернет».
Выберите используемое подключение Ethernet или Wi Fi.
Откройте параметры DNS и включите ручное назначение.
Можно временно проверить один из публичных вариантов:
Основной DNS: 1.1.1.1
Дополнительный DNS: 1.0.0.1
Либо:
Основной DNS: 8.8.8.8
Дополнительный DNS: 8.8.4.4
Сохраните настройки и перезагрузите компьютер.
Использовать сторонний DNS постоянно необязательно. Этот способ нужен прежде всего для проверки, связана ли ошибка с DNS серверами провайдера.
Сбросьте сетевые параметры Windows
Запустите Терминал Windows или командную строку от имени администратора.
Последовательно выполните команды
После выполнения команд перезагрузите компьютер.
Команды сбросят кэш DNS, каталог Winsock и основные параметры TCP/IP. После сброса может потребоваться повторное подключение к Wi Fi.
ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip resetУстановите обновления Windows
Откройте «Параметры».
Перейдите в «Центр обновления Windows».
Нажмите «Проверить наличие обновлений».
Установите доступные системные обновления и перезагрузите компьютер.
Проверьте файл hosts
Откройте Блокнот от имени администратора.
Через меню открытия файла перейдите по адресу:
C:WindowsSystem32driversetc
Откройте файл hosts.
Проверьте, нет ли в нем строк, содержащих слова kaspersky, activation или неизвестные адреса, добавленные сторонними активаторами и программами.
Не удаляйте стандартные строки и не очищайте файл целиком без понимания его содержимого.
После сохранения изменений перезагрузите компьютер.
Kaspersky отдельно рекомендует проверять файл hosts при внутренних ошибках сервера активации.
Обновите или переустановите Kaspersky
Переустановку следует выполнять только после проверки сети, прокси, VPN, даты и DNS, и после того, как вы просто подождали.
Сначала убедитесь, что у вас есть доступ к учетной записи My Kaspersky и сведения о действующей подписке.
Удалите Kaspersky Premium через раздел установленных приложений Windows.
Перезагрузите компьютер.
Скачайте актуальную версию установщика с официального сайта Kaspersky и установите программу повторно.
Не используйте случайные установщики со сторонних сайтов.
Что не стоит делать
Не отключайте защиту Windows и сетевой экран на постоянной основе.
Не удаляйте файлы из папки Kaspersky вручную.
Не скачивайте неизвестные патчи, активаторы и модифицированные установщики.
Не меняйте файл hosts без резервной копии.
Не покупайте новый ключ только из за сообщения «Не удается подключиться к серверу». Эта ошибка обычно связана с соединением, а не с самой лицензией.
Не начинайте сразу с переустановки программы. Если причиной является прокси, DNS, VPN или маршрутизатор, переустановка ничего не исправит.
Отдельные ситуации
Ошибка появляется только при включенном VPN
Отключите VPN и повторите подключение. Если ошибка исчезла, смените сервер или протокол VPN либо добавьте Kaspersky в исключения сетевого приложения.
Через мобильный интернет работает, через домашний нет
Проблема находится в домашней сети, маршрутизаторе, DNS или ограничениях провайдера.
Перезагрузите маршрутизатор, измените DNS и проверьте настройки фильтрации сайтов. Свяжитесь с провайдером вашего интернета.
Браузер работает, а Kaspersky не подключается
Проверьте прокси непосредственно внутри Kaspersky . Программа может использовать отдельные сетевые настройки, отличающиеся от браузера.
Ошибка возникла после установки другой защитной программы
Удалите второй антивирус или сетевой фильтр, затем перезагрузите Windows. Одновременная работа нескольких средств защиты может вызывать конфликты сетевых компонентов.
Ошибка появилась после изменения даты Windows
Включите автоматическое определение даты, времени и часового пояса, затем выполните синхронизацию.
Итог
Ошибка «Не удается подключиться к серверу» в Kaspersky Premium обычно устраняется после отключения прокси или VPN, проверки даты Windows, изменения DNS либо сброса сетевых параметров.
Начинать лучше с простых действий: повторить подключение, перезапустить программу и проверить ее через другую сеть. Переустановка нужна только в том случае, когда сетевые настройки исправны, но Kaspersky по прежнему не может установить соединение.
Если программа не подключается ни через домашний, ни через мобильный интернет даже после переустановки, вероятна блокировка соединения на уровне Windows, провайдера или серверной стороны Kaspersky.
Подготовить данные для поддержки
Отметьте выполненные шаги и скопируйте готовый отчёт.
Обратиться в поддержку Manysoft
Помогло ли решение?
Рекомендуемые товары
Kaspersky Premium (защита 10 устройств на 1 год)
