Ошибка установки Kaspersky 27702. Как исправить
Для кода 27702 не найдено отдельного актуального описания в открытой документации Kaspersky. Такой код нельзя надёжно расшифровать без полного текста сообщения, версии продукта и журнала установки.
Основные причины
Код относится к старой или специальной сборке установщика.
Ошибка вызвана повреждённым установочным пакетом.
Остались компоненты прежней версии Kaspersky.
Сбой связан с конкретным драйвером, службой или модулем, указанным рядом с кодом.
Инструкция по решению
Зафиксируйте полный текст ошибки
Сделайте скриншот окна с кодом 27702. Запишите название продукта, версию Windows и этап, на котором остановилась установка.
winverНайдите журнал установки
Откройте временную папку Windows и найдите свежие файлы журналов, созданные в момент ошибки.
Ищите строки рядом с кодом, содержащие слова Error, Driver, Service, MSI, Return value 3 или имя файла.
Выполните чистую переустановку
Удалите старую версию стандартным способом или через kavremover, перезагрузите компьютер и запустите последний официальный установщик.
Перезагрузите компьютер
Закройте установщик Kaspersky и перезагрузите Windows.
После запуска системы не открывайте другие программы и повторите установку от имени администратора.
Скачайте свежий установщик
Удалите ранее скачанный установочный файл и загрузите актуальную версию приложения с официального сайта Kaspersky.
Сохраните файл на локальный диск, например в папку «Загрузки». Не запускайте установку с сетевого диска или флешки.
Запустите установщик от имени администратора
Нажмите правой кнопкой мыши на установочный файл и выберите запуск от имени администратора.
Убедитесь, что используемая учётная запись входит в группу локальных администраторов.
Удалите остатки предыдущей версии
Сначала попробуйте удалить установленную версию Kaspersky через стандартный раздел приложений Windows.
Если удаление завершается ошибкой или приложение уже отсутствует в списке, используйте официальную утилиту kavremover. После удаления обязательно перезагрузите компьютер.
Проверьте службы Windows
Откройте окно служб и убедитесь, что служба Windows Installer не отключена.
Для ошибок драйверов и сетевых компонентов также проверьте, что служба Base Filtering Engine запущена.
services.mscПроверьте системные файлы Windows
Откройте командную строку от имени администратора и по очереди выполните команды проверки системных компонентов.
После завершения перезагрузите компьютер и повторите установку.
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthУстановите обновления Windows
Откройте Центр обновления Windows и установите доступные обновления, включая обновления безопасности и сертификатов.
После установки перезагрузите компьютер.
Обратитесь в поддержку Kaspersky
Если ошибка сохраняется, подготовьте код ошибки, название и версию приложения, версию Windows и журналы установки.
Сообщите специалисту, какие действия уже были выполнены.
Что не стоит делать
Не скачивайте установщики Kaspersky с неизвестных сайтов и файлообменников.
Не отключайте системные службы Windows и защиту устройства без точного понимания причины ошибки.
Не удаляйте вручную драйверы и ключи реестра Kaspersky, если у вас нет резервной копии и инструкции для конкретной версии.
Не запускайте несколько установщиков одновременно и не прерывайте перезагрузку после удаления старой версии.
Перед использованием kavremover сохраните код активации и данные учётной записи My Kaspersky.
Если ошибка сохраняется после базовых действий, соберите журналы установки и передайте их в поддержку Kaspersky.
Отдельные ситуации
Если рядом указан другой код
Ориентируйтесь на более конкретный код Windows Installer, драйвера или службы. Он обычно точнее указывает причину.
Если ошибка повторяется на последней версии
Передайте журнал установки в поддержку Kaspersky. Без журнала точная расшифровка этого кода ненадёжна.
Итог
Ошибка 27702 связана с внутренним кодом конкретной версии установщика.
Начните с перезагрузки, свежего установщика и удаления остатков прежней версии.
Если ошибка относится к драйверу, службе, сертификату или патчу, ориентируйтесь на текст сообщения и журналы установки.
Для этого кода нет отдельного актуального описания в открытой документации Kaspersky, поэтому точную причину нужно определять по журналу установки и полному тексту сообщения.
Подготовить данные для поддержки
Отметьте выполненные шаги и скопируйте готовый отчёт.
Обратиться в поддержку Manysoft