Ошибка установки Kaspersky 27360. Как исправить
Ошибка 27360 означает, что установщик не смог зарегистрировать патч. Обычно причина связана с повреждённой установкой, неподходящей версией патча или незавершённым обновлением.
Основные причины
Патч не соответствует установленной версии продукта.
Предыдущее обновление не завершено и требует перезагрузки.
Повреждены регистрационные данные приложения.
Установочный пакет содержит отозванный или несовместимый патч.
Инструкция по решению
Перезагрузите компьютер перед повторной попыткой
Завершите все ожидающие обновления Windows и Kaspersky, затем перезагрузите компьютер.
Проверьте номер версии и патча
Сравните версию установленного приложения с требованиями пакета обновления.
Не устанавливайте патч, предназначенный для другой сборки.
Переустановите приложение вместо ручной установки патча
Если встроенное обновление не работает, удалите повреждённую версию и установите свежий полный дистрибутив, в который уже включены актуальные исправления.
Перезагрузите компьютер
Закройте установщик Kaspersky и перезагрузите Windows.
После запуска системы не открывайте другие программы и повторите установку от имени администратора.
Скачайте свежий установщик
Удалите ранее скачанный установочный файл и загрузите актуальную версию приложения с официального сайта Kaspersky.
Сохраните файл на локальный диск, например в папку «Загрузки». Не запускайте установку с сетевого диска или флешки.
Запустите установщик от имени администратора
Нажмите правой кнопкой мыши на установочный файл и выберите запуск от имени администратора.
Убедитесь, что используемая учётная запись входит в группу локальных администраторов.
Удалите остатки предыдущей версии
Сначала попробуйте удалить установленную версию Kaspersky через стандартный раздел приложений Windows.
Если удаление завершается ошибкой или приложение уже отсутствует в списке, используйте официальную утилиту kavremover. После удаления обязательно перезагрузите компьютер.
Проверьте службы Windows
Откройте окно служб и убедитесь, что служба Windows Installer не отключена.
Для ошибок драйверов и сетевых компонентов также проверьте, что служба Base Filtering Engine запущена.
services.mscПроверьте системные файлы Windows
Откройте командную строку от имени администратора и по очереди выполните команды проверки системных компонентов.
После завершения перезагрузите компьютер и повторите установку.
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthУстановите обновления Windows
Откройте Центр обновления Windows и установите доступные обновления, включая обновления безопасности и сертификатов.
После установки перезагрузите компьютер.
Обратитесь в поддержку Kaspersky
Если ошибка сохраняется, подготовьте код ошибки, название и версию приложения, версию Windows и журналы установки.
Сообщите специалисту, какие действия уже были выполнены.
Что не стоит делать
Не скачивайте установщики Kaspersky с неизвестных сайтов и файлообменников.
Не отключайте системные службы Windows и защиту устройства без точного понимания причины ошибки.
Не удаляйте вручную драйверы и ключи реестра Kaspersky, если у вас нет резервной копии и инструкции для конкретной версии.
Не запускайте несколько установщиков одновременно и не прерывайте перезагрузку после удаления старой версии.
Перед использованием kavremover сохраните код активации и данные учётной записи My Kaspersky.
Если ошибка сохраняется после базовых действий, соберите журналы установки и передайте их в поддержку Kaspersky.
Отдельные ситуации
Если ошибка появилась после прерванного обновления
Перезагрузите компьютер. Если ошибка повторяется, выполните восстановление или полную переустановку приложения.
Если патч устанавливается администратором вручную
Проверьте официальное описание патча, поддерживаемую сборку и порядок установки связанных патчей.
Итог
Ошибка 27360 связана с регистрацией патча kaspersky.
Начните с перезагрузки, свежего установщика и удаления остатков прежней версии.
Если ошибка относится к драйверу, службе, сертификату или патчу, ориентируйтесь на текст сообщения и журналы установки.
Для этого кода есть описание в документации Kaspersky.
Подготовить данные для поддержки
Отметьте выполненные шаги и скопируйте готовый отчёт.
Обратиться в поддержку Manysoft