Ошибка установки Kaspersky 27320. Как исправить
Ошибка 27320 означает, что установщик не смог настроить службу Kaspersky. Причиной могут быть недостаточные права, отключённые системные службы, защита удаления или повреждённая предыдущая установка.
Основные причины
Установка выполняется без прав администратора.
Отключена служба Base Filtering Engine.
Включена парольная защита удаления старой версии.
Повреждены записи службы Kaspersky.
Установка выполняется на неподдерживаемой версии Windows.
Инструкция по решению
Проверьте Base Filtering Engine
Откройте службы Windows, найдите Base Filtering Engine и убедитесь, что она запущена.
Если служба отключена, установите автоматический запуск и запустите её.
services.mscОтключите защиту удаления старой версии
Если старая версия Kaspersky защищена паролем, отключите защиту в настройках или введите правильный пароль при удалении.
Удалите повреждённую службу вместе со старой версией
Используйте штатное удаление или kavremover, затем перезагрузите компьютер и повторите установку.
appwiz.cplПерезагрузите компьютер
Закройте установщик Kaspersky и перезагрузите Windows.
После запуска системы не открывайте другие программы и повторите установку от имени администратора.
Скачайте свежий установщик
Удалите ранее скачанный установочный файл и загрузите актуальную версию приложения с официального сайта Kaspersky.
Сохраните файл на локальный диск, например в папку «Загрузки». Не запускайте установку с сетевого диска или флешки.
Запустите установщик от имени администратора
Нажмите правой кнопкой мыши на установочный файл и выберите запуск от имени администратора.
Убедитесь, что используемая учётная запись входит в группу локальных администраторов.
Удалите остатки предыдущей версии
Сначала попробуйте удалить установленную версию Kaspersky через стандартный раздел приложений Windows.
Если удаление завершается ошибкой или приложение уже отсутствует в списке, используйте официальную утилиту kavremover. После удаления обязательно перезагрузите компьютер.
appwiz.cplПроверьте службы Windows
Откройте окно служб и убедитесь, что служба Windows Installer не отключена.
Для ошибок драйверов и сетевых компонентов также проверьте, что служба Base Filtering Engine запущена.
services.mscПроверьте системные файлы Windows
Откройте командную строку от имени администратора и по очереди выполните команды проверки системных компонентов.
После завершения перезагрузите компьютер и повторите установку.
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthУстановите обновления Windows
Откройте Центр обновления Windows и установите доступные обновления, включая обновления безопасности и сертификатов.
После установки перезагрузите компьютер.
Обратитесь в поддержку Kaspersky
Если ошибка сохраняется, подготовьте код ошибки, название и версию приложения, версию Windows и журналы установки.
Сообщите специалисту, какие действия уже были выполнены.
Что не стоит делать
Не скачивайте установщики Kaspersky с неизвестных сайтов и файлообменников.
Не отключайте системные службы Windows и защиту устройства без точного понимания причины ошибки.
Не удаляйте вручную драйверы и ключи реестра Kaspersky, если у вас нет резервной копии и инструкции для конкретной версии.
Не запускайте несколько установщиков одновременно и не прерывайте перезагрузку после удаления старой версии.
Перед использованием kavremover сохраните код активации и данные учётной записи My Kaspersky.
Если ошибка сохраняется после базовых действий, соберите журналы установки и передайте их в поддержку Kaspersky.
Отдельные ситуации
Если ошибка на корпоративном компьютере
Проверьте, входит ли пользователь в требуемую группу администраторов продукта и не блокируется ли установка политикой Kaspersky Security Center.
Если Base Filtering Engine не запускается
Сначала восстановите эту системную службу Windows. До её восстановления сетевые компоненты Kaspersky могут не установиться.
Итог
Ошибка 27320 связана с настройкой службы kaspersky.
Начните с перезагрузки, свежего установщика и удаления остатков прежней версии.
Если ошибка относится к драйверу, службе, сертификату или патчу, ориентируйтесь на текст сообщения и журналы установки.
Для этого кода есть описание в документации Kaspersky.
Подготовить данные для поддержки
Отметьте выполненные шаги и скопируйте готовый отчёт.
Обратиться в поддержку Manysoft