Ошибка установки Kaspersky 27310. Как исправить
Ошибка 27310 означает, что Kaspersky не смог установить файл каталога с цифровой подписью. Обычно проблема связана с проверкой подписей, сертификатами или повреждением системного хранилища.
Основные причины
Не работает служба Cryptographic Services.
Повреждено хранилище каталогов Windows.
Отсутствуют актуальные корневые сертификаты.
Установочный пакет повреждён или изменён.
Инструкция по решению
Проверьте цифровую подпись установщика
Откройте свойства установочного файла, вкладку цифровых подписей и убедитесь, что подпись действительна.
Если вкладки нет или подпись недействительна, скачайте файл заново с официального сайта.
Перезапустите службу криптографии
Откройте службы Windows, найдите Cryptographic Services и перезапустите её.
services.mscОбновите корневые сертификаты Windows
Установите все доступные обновления Windows, особенно обновления безопасности и компонентов проверки подписей.
Перезагрузите компьютер
Закройте установщик Kaspersky и перезагрузите Windows.
После запуска системы не открывайте другие программы и повторите установку от имени администратора.
Скачайте свежий установщик
Удалите ранее скачанный установочный файл и загрузите актуальную версию приложения с официального сайта Kaspersky.
Сохраните файл на локальный диск, например в папку «Загрузки». Не запускайте установку с сетевого диска или флешки.
Запустите установщик от имени администратора
Нажмите правой кнопкой мыши на установочный файл и выберите запуск от имени администратора.
Убедитесь, что используемая учётная запись входит в группу локальных администраторов.
Удалите остатки предыдущей версии
Сначала попробуйте удалить установленную версию Kaspersky через стандартный раздел приложений Windows.
Если удаление завершается ошибкой или приложение уже отсутствует в списке, используйте официальную утилиту kavremover. После удаления обязательно перезагрузите компьютер.
appwiz.cplПроверьте службы Windows
Откройте окно служб и убедитесь, что служба Windows Installer не отключена.
Для ошибок драйверов и сетевых компонентов также проверьте, что служба Base Filtering Engine запущена.
services.mscПроверьте системные файлы Windows
Откройте командную строку от имени администратора и по очереди выполните команды проверки системных компонентов.
После завершения перезагрузите компьютер и повторите установку.
sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthУстановите обновления Windows
Откройте Центр обновления Windows и установите доступные обновления, включая обновления безопасности и сертификатов.
После установки перезагрузите компьютер.
Обратитесь в поддержку Kaspersky
Если ошибка сохраняется, подготовьте код ошибки, название и версию приложения, версию Windows и журналы установки.
Сообщите специалисту, какие действия уже были выполнены.
Что не стоит делать
Не скачивайте установщики Kaspersky с неизвестных сайтов и файлообменников.
Не отключайте системные службы Windows и защиту устройства без точного понимания причины ошибки.
Не удаляйте вручную драйверы и ключи реестра Kaspersky, если у вас нет резервной копии и инструкции для конкретной версии.
Не запускайте несколько установщиков одновременно и не прерывайте перезагрузку после удаления старой версии.
Перед использованием kavremover сохраните код активации и данные учётной записи My Kaspersky.
Если ошибка сохраняется после базовых действий, соберите журналы установки и передайте их в поддержку Kaspersky.
Отдельные ситуации
Если подпись установщика недействительна
Не запускайте этот файл. Удалите его и скачайте официальный дистрибутив повторно.
Если Windows давно не обновлялась
Сначала обновите систему и перезагрузите компьютер. Старое хранилище сертификатов может не принимать новые подписи.
Итог
Ошибка 27310 связана с установкой цифрового каталога драйвера.
Начните с перезагрузки, свежего установщика и удаления остатков прежней версии.
Если ошибка относится к драйверу, службе, сертификату или патчу, ориентируйтесь на текст сообщения и журналы установки.
Для этого кода есть описание в документации Kaspersky.
Подготовить данные для поддержки
Отметьте выполненные шаги и скопируйте готовый отчёт.
Обратиться в поддержку Manysoft