Ошибка установки Kaspersky 1714. Как исправить

Основные причины

Предыдущая версия Kaspersky удалена не полностью.

Повреждены записи Windows Installer.

Служба или самозащита Kaspersky препятствует удалению.

Обновление приложения было прервано.

Инструкция по решению

1

Создайте точку восстановления

Перед очисткой старой версии создайте точку восстановления Windows и убедитесь, что код активации сохранён.

SystemPropertiesProtection

2

Удалите прежнюю версию полностью

Попробуйте стандартное удаление. Если оно не работает, используйте kavremover, затем обязательно перезагрузите компьютер.

appwiz.cpl

3

Перезагрузите компьютер

Закройте установщик Kaspersky и перезагрузите Windows.

После запуска системы не открывайте другие программы и повторите установку от имени администратора.

4

Скачайте свежий установщик

Удалите ранее скачанный установочный файл и загрузите актуальную версию приложения с официального сайта Kaspersky.

Сохраните файл на локальный диск, например в папку «Загрузки». Не запускайте установку с сетевого диска или флешки.

5

Запустите установщик от имени администратора

Нажмите правой кнопкой мыши на установочный файл и выберите запуск от имени администратора.

Убедитесь, что используемая учётная запись входит в группу локальных администраторов.

6

Удалите остатки предыдущей версии

Сначала попробуйте удалить установленную версию Kaspersky через стандартный раздел приложений Windows.

Если удаление завершается ошибкой или приложение уже отсутствует в списке, используйте официальную утилиту kavremover. После удаления обязательно перезагрузите компьютер.

appwiz.cpl

7

Проверьте службы Windows

Откройте окно служб и убедитесь, что служба Windows Installer не отключена.

Для ошибок драйверов и сетевых компонентов также проверьте, что служба Base Filtering Engine запущена.

services.msc

8

Проверьте системные файлы Windows

Откройте командную строку от имени администратора и по очереди выполните команды проверки системных компонентов.

После завершения перезагрузите компьютер и повторите установку.

sfc /scannow

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

9

Установите обновления Windows

Откройте Центр обновления Windows и установите доступные обновления, включая обновления безопасности и сертификатов.

После установки перезагрузите компьютер.

10

Обратитесь в поддержку Kaspersky

Если ошибка сохраняется, подготовьте код ошибки, название и версию приложения, версию Windows и журналы установки.

Сообщите специалисту, какие действия уже были выполнены.

Что не стоит делать

Не скачивайте установщики Kaspersky с неизвестных сайтов и файлообменников.

Не отключайте системные службы Windows и защиту устройства без точного понимания причины ошибки.

Не удаляйте вручную драйверы и ключи реестра Kaspersky, если у вас нет резервной копии и инструкции для конкретной версии.

Не запускайте несколько установщиков одновременно и не прерывайте перезагрузку после удаления старой версии.

Перед использованием kavremover сохраните код активации и данные учётной записи My Kaspersky.

Если ошибка сохраняется после базовых действий, соберите журналы установки и передайте их в поддержку Kaspersky.

Отдельные ситуации

Если ошибка появилась при обновлении Kaspersky

Удалите старую версию полностью и установите актуальный дистрибутив заново. Лицензию затем можно восстановить через My Kaspersky или код активации.

Если в списке приложений Kaspersky уже нет

Это не означает, что программа удалена полностью. Используйте kavremover для очистки оставшихся компонентов.

Итог

Ошибка 1714 связана с остатками старой версии kaspersky.

Начните с перезагрузки, свежего установщика и удаления остатков прежней версии.

Если ошибка относится к драйверу, службе, сертификату или патчу, ориентируйтесь на текст сообщения и журналы установки.

Для этого кода есть описание в документации Kaspersky.

Подготовить данные для поддержки

Отметьте выполненные шаги и скопируйте готовый отчёт.